FAQ

FAQ

  • Comment puis-je créer un compte sur IVEN ?

    • Vous êtes client : cliquez sur le bouton « créer un compte client » et renseignez les informations désirées. Un email de confirmation vous sera ensuite envoyé.
    • Vous êtes marchand : Cliquez sur le bouton « devenir marchand », vous serez redirigé vers notre formulaire de contact. Sélectionnez l’objet « devenir marchand » et renseignez les informations désirées. Un email de confirmation vous sera ensuite envoyé et les équipes Iven prendront contact avec vous.
  • Comment réinitialiser mon mot de passe ?

    Cliquez sur le lien “j’ai oublié mon pot de passe” et un email sera envoyé à votre email de contact pour sa réinitialisation. Vous pouvez également nous contacter à partir du formulaire de contact.

  • Quel est le processus d’activation de mon compte ?

    Une fois votre demande de création effectuée, nos services doivent approuver votre demande. Le Service Client Iven prendra contact avec vous dans les plus brefs délais, avant d’activer votre compte et le cas échéant, obtenir des informations complémentaires.

  • Quels sont les profils utilisateurs que je peux créer sur IVEN ?

    Il existe 3 types de profils utilisateurs sur notre Marketplace :

    1. Administrateur du compte : ce profil est le gestionnaire du compte client. Il n’a pas de restriction sur les droits d’utilisation du compte client. Il peut notamment créer de nouveaux utilisateurs.

    2. Acheteur : ce profil permet de consulter le catalogue Iven et faire des recherches d’articles, de constituer un panier, et de créer une commande (ou une demande de devis). Ce profil a la possibilité de valider ses propres commandes et celles des utilisateurs qui lui sont rattachés (commandes "en attente", accessibles depuis l'espace "Mon compte").

    3. Approvisionneur : ce profil dispose des mêmes droits qu’un profil « Acheteur » à la différence que les commandes créées avec ce profil devront être validées par un « Acheteur » avant d’être finalisées.

    4. Consultation seule : ce profil permet de consulter le catalogue ou les commandes en cours, mais ne permet pas d’ajouter des offres au panier, d’effectuer des demandes de devis ou de passer des commandes.

  • Comment faire une recherche sur le catalogue IVEN ?

    Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour faire une recherche

    • par référence article  (RA ou Part Number)
    • par numéro de nomenclature OTAN (NNO)
    • par mot clé, sur le contenu des fiches produits.

    Si vous souhaitez faire recherche sur plusieurs produits, vous pouvez également charger un fichier (ou faire un copier/coller) dans le module de « Recherche multi-produits ». Les informations à renseigner sont dans ce cas : Référence (RA ou NNO) ; Quantité souhaitée; Unité de mesure (EA, LI, …)

  • Comment puis-je passer une commande ?

    Les étapes pour passer une commande sont les suivantes :

    • Connectez-vous sur le site Iven
    • Naviguez dans le catalogue / effectuez une recherche
    • Consultez la fiche produit ou le tableau de comparaison des offres
    • Ajoutez au panier les offres que vous souhaitez commander
    • Passez la commande en deux étapes
      • Confirmez votre adresse de livraison et choisissez le mode de livraison
      • Confirmez l’adresse de facturation et validez la commande (après avoir validé les CGV)

  • Pourquoi ma commande est-elle au statut « en attente d’acceptation » ?

    Après la validation de votre commande, Iven adresse à chacun des marchands concernés une commande logistique. Chaque marchand est invité à confirmer la commande concernée.

    Vous serez immédiatement notifié par email et depuis la page « Mon compte » de la confirmation de la commande par le Marchand.

  • Comment puis-je faire une demande de devis ?

    Les offres « sur devis » suivent les étapes suivantes :

    • Ajoutez au panier la demande de devis et finalisez la commande, de la même manière qu’une offre standard
    • Le marchand répond à votre demande de devis (prix, quantité, conditions de livraison). Si besoin, il peut préalablement échanger avec vous, via la Messagerie Iven.
    • Vous pouvez consulter le devis depuis votre espace « Mon Compte » dans la rubrique « Mes devis », et choisir de l’accepter ou le refuser.
    • L’acceptation du devis permet la création de la commande selon les termes indiqués dans le devis.

  • Quels sont les modes de livraison proposés sur IVEN ?

    Le transport des articles jusqu’à votre site de livraison est assuré par le marchand (transporteur(s) affrété(s) par le Marchand).

    3 types de livraisons sont proposés sur notre Marketplace :

    • La livraison standard, pour une expédition entre 3 et 5 jours
    • La livraison express, pour une livraison entre 24h et 48h
    • Les urgences (AOG), pour une livraison à J+1.

  • Comment suivre mes commandes ?

    Vous disposez d’une visibilité sur le traitement de vos commandes aux différentes étapes de leur réalisation : en attente d’acception, en cours d’expédition, expédiée, …. Rendez –vous dans votre espace « Mon Compte » dans la rubrique « Liste des commandes ».

    Vous pourrez notamment y retrouver les informations de livraisons, renseignées par le(s) marchand(s) (transporteur, numéro d’expédition…) et au tracking du colis (« Suivre votre commande »).

    Le Service Client IVEN reste disponible pour répondre à toute demande sur vos commandes en cours.

  • Comment réceptionner un article ?

    Un premier contrôle est assuré par le client, en présence du transporteur, au moment de la livraison. Suite à ce contrôle, le transporteur demandera de signer un récépissé de transport.

    Vous conservez la possibilité de faire une réclamation ou d’ouvrir un incident ultérieurement, suite à un contrôle qualité plus approfondi. A contrario, vous pourrez indiquer que la commande a bien été reçue dans votre espace « Mon Compte » (« Confirmer la réception de votre commande »).

  • Comment faire une demande ou une réclamation sur une commande en cours ?

    Rendez-vous dans votre espace « Mon compte », dans la rubrique « Liste des commandes ». Dans la commande concernée, cliquez sur « Contacter le vendeur ». Vous pourrez ainsi échanger avec le vendeur au sujet de votre demande / réclamation, via la messagerie IVEN (échanges historisés).

  • Comment ouvrir un incident sur une commande en cours ?

    Rendez-vous dans votre espace « Mon compte », dans la rubrique « Liste des commandes ».
    Dans la commande concernée, cliquez sur « Ouvrir un incident », et renseignez le motif de l’incident.

    Dans le cadre d’un incident, IVEN pourra agir en tant que médiateur, comme indiqué dans nos CGU.

  • Comment une commande est-elle facturée ?

    La facture est adressée par email à l'utilisateur qui a passé la commande, et également disponible depuis la page « Mon compte », dans le détail de la commande (« Documentation associée »). Elle est établie à l’adresse renseignée au moment de la commande.

  • Comment puis-je payer une commande ? Puis-je payer en ligne ?

    Les paiements sont à effectuer par virement directement à Iven (compte géré par un prestataire de paiement indépendant), selon l’échéance mentionnée sur la facture.
    Le paiement en ligne n’est pas proposé (car non adapté aux contraintes administratives des entreprises).

  • J'ai une question, comment puis-je contacter IVEN ?

    Rendez-vous dans l’espace “nous contacter”. Remplissez les champs du formulaire de contact et soumettez votre demande. Nos services prendront contact avec vous dans les plus brefs délais.